CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HERE AND NOW TEA

  1. THỜI GIAN ÁP DỤNG

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Quá thời gian trên, Here And Now Tea rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác như khi nhận hàng.

  • Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại Here And Now Tea.

  • Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm tiêu hao nhanh như trà đã mở bao bì, trà tươi, hàng khuyến mãi, hoặc sản phẩm tặng kèm.

  1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Khách hàng mong muốn đổi sang sản phẩm khác (phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả).

  1. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ

  • Sản phẩm đã sử dụng, không còn trong tình trạng ban đầu.

  • Trà hoặc thực phẩm đã bóc mở, dùng thử hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  1. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  • Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc số điện thoại để thông báo tình trạng sản phẩm.

  • Gửi sản phẩm về địa chỉ của Here And Now Tea theo hướng dẫn.

  • Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.

  1. HOÀN TIỀN

  • Với các trường hợp đủ điều kiện, tiền hoàn sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 – 10 ngày làm việc (tùy thuộc quy trình ngân hàng/đơn vị thanh toán).

  • Phí vận chuyển phát sinh khi trả hàng do khách hàng chi trả và không được hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về Here And Now Tea.

  1. LƯU Ý

  • Đối với sản phẩm có giá trị cao, quý khách nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Here And Now Tea không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm gửi trả bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

  1. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
    Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với Here And Now Tea qua email: nguyenthanhphuong1995vn@gmail.com hoặc tại địa chỉ cửa hàng: 56/22 Nguyễn Quý Anh, Phường Tân Sơn Nhì, TP.HCM để được hỗ trợ.